Politique d’annulation de commande

1. Présentation de notre politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’un changement de situation puisse survenir après la validation d’une commande. Afin d’offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée, Dalenvessa permet aux clients de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci peut encore être traitée avant son expédition.

La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur dalenvessa.com, ainsi que les étapes à suivre pour nous contacter et obtenir, lorsque les conditions sont réunies, le remboursement des sommes versées.

Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de la commande. Dès que la préparation logistique ou l’expédition a commencé, certaines actions peuvent devenir limitées en raison des procédures de transport déjà engagées.

2. Conditions générales d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Les règles applicables sont les suivantes :

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées directement.
Une fois la livraison engagée, le client peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent pleinement préservés.

Nous invitons les clients souhaitant annuler leur commande à nous contacter dès que possible après l’achat. Une demande rapide augmente les possibilités d’intervention avant l’expédition.

3. Annulation des commandes avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande afin de confirmer qu’elle peut encore être annulée.

Lorsque l’annulation est acceptée :

La commande sera annulée avant expédition ;
Les sommes effectivement versées au titre de la commande concernée seront remboursées ;
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité liée au moyen de paiement.

Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais afin d’éviter, lorsque cela est possible, qu’une commande ne soit préparée ou expédiée avant la prise en compte de votre demande.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Cette limitation est liée au fait que le processus logistique a déjà commencé : le produit peut avoir quitté le lieu de préparation et être confié à un transporteur. Dans cette situation, il n’est plus toujours possible d’interrompre l’acheminement avant la livraison.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous invitons à :

Attendre la réception du produit ;
Vérifier les conditions applicables au retour ;
Soumettre, lorsque les conditions sont réunies, une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation française applicable aux consommateurs.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité.

Demande par e-mail

Veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante :

E-mail : assist@dalenvessa.com

Afin de permettre une vérification rapide, votre message doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de la commande ;
Informations relatives à la commande concernée ;
Informations permettant d’identifier la transaction ;
Motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Une demande complète nous permet d’identifier plus rapidement votre commande et d’évaluer les possibilités d’annulation.

Assistance par téléphone

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour obtenir des informations concernant votre demande.

Téléphone : +1 (417) 621-8473

Pour des raisons de suivi et de traitement administratif, nous privilégions toutefois les demandes envoyées par e-mail.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

6. Vérification de la demande et traitement du remboursement

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification du statut de la commande.

Cette vérification permet notamment de déterminer :

Si la commande a déjà été préparée ;
Si elle a déjà été remise au transporteur ;
Si les conditions d’annulation sont encore applicables.

Si votre demande répond aux conditions d’annulation, nous vous confirmerons l’annulation de la commande.

Le remboursement sera ensuite effectué :

Selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf exception légalement applicable ;
Pour les sommes effectivement versées et correspondant à la commande annulée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, nous prévoyons de traiter le remboursement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement de paiement avant de nous contacter pour obtenir une assistance complémentaire.