Politique d’annulation de commande

Présentation de notre politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’un changement de situation puisse survenir après la validation d’une commande. Dalenvessa permet ainsi de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

La présente politique précise les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation effectuées sur dalenvessa.com, ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible après votre achat.

Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Les principales règles sont les suivantes :

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement ;
Après expédition, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent pleinement préservés.

Nous vous invitons à effectuer votre demande le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités d’annulation avant l’expédition.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.

Lorsque l’annulation est acceptée :

La commande est annulée avant expédition ;
Les sommes effectivement versées au titre de la commande annulée sont remboursées ;
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou impossibilité technique particulière.

Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais afin d’éviter, lorsque cela est possible, que la commande soit préparée ou expédiée avant la prise en compte de la demande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à consulter les conditions applicables aux retours et au droit de rétractation.

Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.

Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail dès que possible.

E-mail :
assist@dalenvessa.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
Les informations permettant d’identifier la commande ;
Le motif de la demande, lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone :

Téléphone :
+1 (417) 621-8473

Pour assurer un meilleur suivi de votre demande, les demandes d’annulation par e-mail sont privilégiées.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Vérification et remboursement

Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande, notamment si elle a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si l’annulation est possible, nous vous en confirmons la prise en compte.

Pour une annulation acceptée avant expédition, le remboursement est initié dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.