Conditions d’utilisation

Présentation des conditions générales

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site dalenvessa.com et aux achats effectués sur celui-ci.

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, ainsi que les règles applicables aux annulations, retours et remboursements.

En utilisant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et accepte de s’y conformer.

Ces conditions s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.

Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site, notamment aux visiteurs, aux clients disposant d’un compte et aux consommateurs passant une commande.

Elles encadrent notamment :

• L’utilisation et la navigation sur le site ;
• La présentation et l’achat des produits ;
• La création et l’utilisation d’un compte ;
• La validation et le paiement des commandes ;
• La livraison ;
• L’annulation des commandes ;
• Les retours et remboursements.

Les autres politiques publiées sur le site peuvent compléter les présentes conditions générales pour les questions qui leur sont spécifiquement consacrées.

Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.

En cas d’utilisation inhabituelle ou de problème de sécurité concernant son compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de perturbations du réseau Internet.

Produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Les fiches produits présentent les principales informations nécessaires au choix du consommateur, notamment les descriptions, images, dimensions et caractéristiques essentielles.

Nous veillons à maintenir ces informations à jour et aussi précises que possible. De légères différences d’affichage, notamment concernant les couleurs, peuvent toutefois résulter des paramètres de l’appareil utilisé.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Prix

Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la validation de la commande.

Ils peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures. Une commande confirmée reste toutefois soumise au prix accepté lors de son achat.

Avant le paiement, le consommateur peut vérifier le contenu de sa commande, les quantités, le prix total et les éventuels frais applicables.

Commandes et paiements

Validation de la commande

Avant de confirmer sa commande, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Après validation et confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.

Moyens de paiement

Le paiement doit être effectué avec l’un des moyens proposés sur le site, notamment :

• Visa ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• American Express ;
• JCB.

Les informations de paiement sont traitées selon les mesures de sécurité et les exigences applicables aux transactions en ligne.

Livraison et transport

Nous proposons la livraison en France selon les conditions et les zones disponibles au moment de la commande.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 65,00 €, des frais de livraison de 6,50 € sont appliqués ;
• Pour toute commande d’un montant supérieur à 65,00 €, la livraison est gratuite ;
• Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;
• Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables ;
• Les expéditions peuvent être effectuées par FedEx, UPS ou DHL Express.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés ou les contraintes liées au transport.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire au titre des droits d’importation ou des frais de dédouanement ne sera demandé à la réception de la commande.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux frais, délais, transport, suivi et éventuels incidents de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Annulation d’une commande

Avant expédition

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus de transport déjà engagé.

Dans ce cas, le consommateur peut exercer les droits de retour ou de rétractation applicables après réception du produit, conformément à la réglementation et à notre politique de retour et de remboursement.

Demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par e-mail à assist@dalenvessa.com.

Afin de faciliter son traitement, il est recommandé d’indiquer :

• Le numéro de commande ;
• Les informations permettant d’identifier la commande ;
• Le motif de la demande.

Une assistance téléphonique peut également être proposée.

Pour connaître les conditions et la procédure détaillées applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Retours, remboursements et échanges

Nous proposons une procédure de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues par notre politique dédiée, sans préjudice du droit légal de rétractation ni des garanties légales applicables aux consommateurs.

Retours et échanges

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou un autre produit, vous pouvez demander le retour du produit concerné, lorsqu’il est éligible, puis passer une nouvelle commande.

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

• Être dans un état permettant sa remise en vente ;
• Ne pas avoir été excessivement utilisé ou endommagé par le consommateur ;
• Être accompagné de ses accessoires et éléments d’origine disponibles ;
• Être correctement protégé pour le transport retour.

Ces conditions ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous examinerons la situation et appliquerons les droits et solutions prévus par la réglementation applicable.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours, aux frais de retour, aux remboursements et aux produits concernés, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles.

Les données collectées lors de la navigation, de la création d’un compte, d’une commande ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter les commandes et les paiements ;
• Organiser les livraisons ;
• Répondre aux demandes des clients ;
• Gérer les retours et remboursements ;
• Assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;
• Améliorer nos services.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment en matière d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux Cookies.

Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions légales françaises et européennes applicables.

Nous veillons au respect des droits accordés aux consommateurs par la réglementation en vigueur.

En cas de question, de réclamation ou de difficulté concernant une commande ou nos services, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Tout différend sera traité conformément aux règles de droit applicables et aux dispositions impératives protégeant les consommateurs.

Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, votre commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
assist@dalenvessa.com

Téléphone :
+1 (417) 621-8473

Adresse :
263 Tower Rd,
Granby, MO 64844,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.