Politique de protection des données personnelles
La protection de vos données personnelles fait partie de nos engagements essentiels.
La présente Politique de protection des données personnelles explique de manière claire et transparente comment dalenvessa.com collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez notre site ou nos services.
Elle s’applique notamment aux visiteurs du site, aux utilisateurs disposant d’un compte, aux clients passant une commande ainsi qu’aux personnes qui contactent notre service client.
Les traitements effectués dans ce cadre sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Nous veillons notamment à respecter les principes de transparence, de limitation des finalités, de minimisation des données, de sécurité et de respect des droits des personnes concernées.
Champ d’application
Cette politique concerne les données personnelles traitées dans le cadre de votre utilisation de notre site, notamment lorsque vous :
- consultez nos pages ou utilisez nos fonctionnalités ;
- créez ou utilisez un compte ;
- ajoutez des produits à votre panier ou passez une commande ;
- effectuez un paiement ;
- contactez notre service client ;
- adressez une demande concernant une commande, un retour, un remboursement ou un service après-vente.
Nous limitons la collecte et l’utilisation des données aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.
Données personnelles collectées
Selon votre utilisation de notre site et de nos services, différentes catégories de données peuvent être traitées.
Données d’identification et de contact
Il peut notamment s’agir de :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- coordonnées nécessaires à nos échanges avec vous.
Ces informations sont généralement communiquées directement par vous lors d’une commande, de la création d’un compte ou d’un contact avec notre service client.
Données relatives aux commandes
Pour traiter et assurer le suivi de vos achats, nous pouvons traiter :
- l’adresse de livraison ;
- les informations relatives à vos commandes ;
- les produits achetés ;
- les informations nécessaires au suivi de livraison ;
- les demandes relatives aux retours, remboursements ou réclamations.
Ces données nous permettent notamment de préparer, expédier et suivre vos commandes.
Données relatives aux paiements
Lors d’un paiement, certaines informations liées à la transaction peuvent être traitées, notamment :
- le moyen de paiement utilisé ;
- les références de la transaction ;
- les informations nécessaires à la validation du paiement.
Les données de paiement sont traitées dans la mesure nécessaire à la réalisation et à la sécurisation des transactions, notamment pour prévenir les opérations frauduleuses.
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, Discover, American Express et JCB.
Données techniques et de navigation
Certaines informations peuvent être collectées automatiquement lors de votre navigation, telles que :
- l’adresse IP ;
- le type d’appareil ;
- le navigateur utilisé ;
- le système d’exploitation ;
- les pages consultées ;
- certaines données relatives à la navigation ;
- les informations collectées par les Cookies.
Ces données peuvent être utilisées pour assurer la sécurité du site, améliorer ses performances et comprendre son utilisation.
Informations que vous nous communiquez
Nous pouvons également traiter les informations que vous choisissez de nous transmettre, par exemple dans :
- vos échanges avec le service client ;
- vos questions concernant nos produits ;
- vos demandes de modification ou d’annulation ;
- vos demandes de retour ou de remboursement ;
- vos échanges dans le cadre du service après-vente.
Utilisation des données personnelles
Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de finalités déterminées et légitimes.
Traitement des commandes
Nous pouvons utiliser les informations nécessaires pour :
- enregistrer et confirmer vos commandes ;
- préparer les produits achetés ;
- organiser leur expédition ;
- assurer le suivi de la livraison ;
- gérer les opérations liées à votre achat.
Service client
Vos données peuvent également être utilisées pour :
- répondre à vos demandes ;
- vous accompagner avant et après votre achat ;
- traiter les demandes de retour, de remboursement ou de réclamation.
Fonctionnement et amélioration du site
Certaines données peuvent être utilisées afin de :
- faciliter votre navigation ;
- améliorer les fonctionnalités du site ;
- analyser son utilisation ;
- optimiser la qualité de nos services.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons traiter certaines informations pour :
- sécuriser le site et les transactions ;
- détecter les activités inhabituelles ou suspectes ;
- prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
- protéger nos utilisateurs et nos services.
Communications commerciales
Lorsque votre consentement est requis, vos coordonnées peuvent être utilisées pour vous adresser des communications commerciales ou des informations relatives à nos services.
Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos préférences à tout moment.
Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles présentées dans cette politique sans vous en informer lorsque la réglementation l’exige.
Bases légales des traitements
Chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique prévue par le RGPD.
Consentement
Votre consentement peut être nécessaire pour certains traitements, notamment certaines communications commerciales ou l’utilisation de technologies de suivi soumises à votre autorisation.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Exécution du contrat
Certaines données sont traitées lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution de votre commande ou des services demandés, notamment pour :
- traiter votre achat ;
- organiser la livraison ;
- assurer le suivi de votre commande ;
- gérer le service après-vente.
Obligations légales
Nous pouvons conserver ou traiter certaines données lorsque cela est nécessaire au respect de nos obligations légales ou réglementaires.
Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services.
Dans ce cadre, nous veillons à préserver un équilibre entre nos intérêts légitimes et le respect de vos droits et libertés.
Destinataires et partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Certaines données peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.
Prestataires de paiement
Les informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement et la sécurisation des paiements.
Prestataires de livraison
Les informations indispensables à l’expédition et à la livraison de votre commande peuvent être communiquées aux partenaires logistiques concernés.
Prestataires techniques
Nous pouvons également faire appel à des prestataires chargés notamment de l’hébergement, de la maintenance, de la sécurité ou du fonctionnement technique du site.
Ces prestataires n’accèdent qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs missions et sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.
La durée de conservation peut notamment dépendre :
- de la nature des données ;
- de la finalité du traitement ;
- des obligations légales ou réglementaires ;
- de la nécessité de conserver certaines informations pour la gestion de nos services.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.
Les données associées aux Cookies sont conservées selon les durées applicables précisées dans notre Politique relative aux Cookies.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou toute utilisation abusive.
Nous veillons régulièrement à adapter nos mesures de sécurité aux risques liés au traitement des données.
Toutefois, aucune transmission ou aucun stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Droit d’accès
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, dans les conditions prévues par la réglementation, obtenir les informations correspondantes.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur mise à jour lorsqu’elles sont incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Nous contacter ».
Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité, conformément aux exigences légales applicables.
Cookies
Notre site utilise des Cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement et d’améliorer votre expérience de navigation.
Selon leur finalité, les Cookies peuvent notamment servir à :
- assurer les fonctionnalités essentielles du site ;
- faciliter le processus de commande ;
- mémoriser certaines préférences ;
- mesurer et analyser l’utilisation du site ;
- améliorer nos services.
Les Cookies soumis à votre consentement ne sont déposés qu’après votre accord, conformément aux règles applicables.
Vous pouvez gérer vos préférences, accepter ou refuser les catégories de Cookies concernées et retirer votre consentement lorsque cela est possible.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux Cookies.
Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de protection des données, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Site internet : dalenvessa.com
E-mail : assist@dalenvessa.com
Téléphone : +1 (417) 621-8473
Adresse :
263 Tower Rd,
Granby, MO 64844,
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour toute demande relative à la protection de vos données personnelles et à l’exercice de vos droits conformément au RGPD.