Politique de confidentialité

Présentation de notre politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable.

La présente politique de confidentialité s’applique aux utilisateurs de dalenvessa.com, notamment aux visiteurs, aux clients disposant d’un compte et aux personnes passant une commande.

Elle vous informe sur les données que nous collectons, les finalités de leur utilisation, leur durée de conservation, les éventuels destinataires ainsi que les droits dont vous disposez.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de livraison ;
• Informations nécessaires à la gestion de votre compte.

Données relatives aux commandes

• Produits commandés ;
• Historique des commandes ;
• Informations relatives à la livraison ;
• Demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.

Données relatives aux paiements

Certaines informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être traitées lors d’une commande.

Les données bancaires sensibles, telles que les données complètes de carte bancaire, sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.

Données techniques et de navigation

Lors de votre utilisation du site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• Adresse IP ;
• Type d’appareil et de navigateur ;
• Pages consultées ;
• Date et heure de connexion ;
• Données relatives à votre navigation.

Données que vous nous communiquez

Lorsque vous contactez notre service client ou utilisez nos services, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de nous transmettre, notamment le contenu de vos demandes et les informations nécessaires à leur traitement.

Modalités de collecte

Vos données peuvent être collectées de plusieurs façons :

• Lorsque vous créez un compte ou passez une commande ;
• Lorsque vous remplissez un formulaire ;
• Lorsque vous contactez notre service client ;
• Lorsque vous demandez un retour ou un remboursement ;
• Lorsque vous naviguez sur notre site ;
• Par l’intermédiaire de cookies et technologies similaires, selon vos choix et les règles applicables.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences et améliorer nos services.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

• Assurer les fonctionnalités essentielles du site ;
• Mémoriser le contenu de votre panier ;
• Mesurer l’audience et analyser l’utilisation du site ;
• Améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
• Personnaliser certains contenus lorsque cela est applicable.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation. Les autres cookies nécessitant votre consentement ne sont déposés qu’après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment grâce aux outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

• Traiter et gérer vos commandes ;
• Organiser la livraison ;
• Gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
• Répondre à vos demandes et assurer le service client ;
• Gérer votre compte lorsque vous en disposez ;
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• Prévenir les fraudes et les utilisations non autorisées ;
• Améliorer nos services et l’expérience utilisateur ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Lorsque cela est requis, les communications commerciales sont envoyées uniquement avec votre consentement ou sur la base juridique applicable.

Vous pouvez vous opposer à ces communications ou vous désinscrire à tout moment.

Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des fins commerciales.

Certaines données peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment :

Prestataires de paiement

Pour assurer le traitement et la sécurisation des transactions.

Prestataires de livraison

Pour préparer, expédier, suivre et livrer vos commandes.

Prestataires techniques

Pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité informatique et le fonctionnement du site.

Ces prestataires n’utilisent vos données que dans le cadre des services qui leur sont confiés et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque cette communication est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente ou protéger nos droits.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.

La durée de conservation varie notamment selon la nature des données :

• Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes requises par les obligations administratives, comptables ou fiscales ;
• Les données relatives au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi des demandes ;
• Les données liées aux cookies sont conservées selon leur finalité et vos choix.

À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou, lorsque cela est approprié, anonymisées.

Bases légales du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données peut reposer sur l’une des bases légales prévues par le RGPD :

Exécution du contrat

Lorsque le traitement est nécessaire à la gestion de votre commande, à la livraison ou à la fourniture d’un service demandé.

Consentement

Lorsque vous avez donné votre accord, notamment pour certains cookies non essentiels ou certaines communications commerciales.

Obligation légale

Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation imposée par la loi.

Intérêt légitime

Lorsque le traitement est nécessaire, par exemple, pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes ou améliorer nos services, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations prévues par la loi.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsqu’ils reposent sur notre intérêt légitime ou, dans les conditions prévues par la réglementation, à des fins de prospection commerciale.

Droit au retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse assist@dalenvessa.com.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation ou toute utilisation illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ou fournir les services concernés.

Nous vous recommandons également de protéger vos identifiants de connexion et de ne pas communiquer vos informations personnelles par des moyens non sécurisés.

Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Site internet : dalenvessa.com

E-mail : assist@dalenvessa.com

Téléphone : +1 (417) 621-8473

Adresse :
263 Tower Rd,
Granby, MO 64844,
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la protection de vos données personnelles et à l’exercice de vos droits.