Politique d’expédition
Présentation de notre politique d’expédition
La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux commandes passées sur dalenvessa.com, notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation, les modes de transport et le suivi des commandes.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin d’assurer l’expédition et la livraison des commandes dans les meilleures conditions possibles.
Les informations essentielles relatives à la livraison sont communiquées avant la validation de la commande afin de permettre au client de connaître les conditions applicables à son achat.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France, selon les zones disponibles lors de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Afin d’éviter tout retard ou problème de distribution, le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse ainsi que des coordonnées du destinataire.
Si une modification est nécessaire après la commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si celle-ci peut encore être effectuée avant l’expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Commande d’un montant inférieur ou égal à 65,00 € : 6,50 € de frais de livraison ;
- Commande d’un montant supérieur à 65,00 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation définitive du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera demandé dans les conditions normales de livraison.
Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous procédons à la préparation des produits et à leur expédition.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et la remise du colis au transporteur.
En période de forte activité ou en cas de circonstances logistiques exceptionnelles, la préparation peut prendre plus de temps. Lorsque cela est nécessaire, nous en informons les clients concernés.
Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;
- Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent leur traitement le prochain jour ouvré.
L’heure limite concerne uniquement le début du traitement de la commande et ne constitue pas une garantie de date de livraison.
Modes de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express.
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total de livraison comprend le temps de préparation de la commande et le délai d’acheminement du transporteur.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier notamment en raison :
- Des conditions météorologiques ;
- Des périodes de forte activité logistique ;
- De retards éventuels du transporteur ;
- Des jours fériés ;
- De contraintes particulières liées à la destination.
En cas de retard ou de difficulté concernant l’acheminement de votre commande, notre service client reste disponible pour vérifier la situation et vous accompagner.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables ainsi que les frais nécessaires aux formalités prévues dans le cadre normal de la livraison sont inclus dans les prix affichés sur le site.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge avec l’aide de nos partenaires logistiques.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire au titre des droits d’importation, taxes douanières ou frais de dédouanement ne sera demandé au client à la réception de sa commande.
Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
Si le suivi n’est pas disponible, reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Problèmes liés à la livraison
Colis perdu ou produit endommagé
Si votre colis est perdu ou si votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux règles applicables.
Modification ou annulation avant expédition
Avant l’expédition, nous pouvons examiner les demandes de modification d’une commande ou d’annulation lorsque cela est encore possible.
Après expédition, toute modification peut être limitée en raison du processus de transport déjà engagé.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible pour toute demande concernant une commande.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons la situation afin de déterminer les possibilités de correction ou de nouvelle livraison.
Une erreur dans les informations fournies peut entraîner un délai supplémentaire de livraison.
Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
assist@dalenvessa.com
Téléphone :
+1 (417) 621-8473
Adresse :
263 Tower Rd,
Granby, MO 64844,
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.