Politique de remboursement

Présentation de notre politique

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Si un produit acheté sur dalenvessa.com ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, un remboursement.

Cette politique précise les principales conditions et étapes applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes livrées en France.

Elle s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment en matière de droit de rétractation, de conformité et de garanties légales.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail. Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer les droits de retour ou de rétractation applicables après réception du produit.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre commande afin que nous puissions examiner votre demande avant son expédition.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sans préjudice du délai légal de rétractation ni des garanties légales applicables.

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

être dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été excessivement utilisé, endommagé ou modifié ;
être retourné avec ses accessoires, pièces, notices et éléments d’origine disponibles ;
être correctement protégé pendant le transport retour.

Nous pouvons vérifier l’état du produit à sa réception avant de procéder au remboursement.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être soumis aux règles spécifiques prévues par la législation applicable.

Lorsqu’un produit a été endommagé, modifié ou rendu impropre à la remise en vente du fait du client, le montant du remboursement peut être affecté dans les limites prévues par la loi. Les droits légaux du consommateur restent préservés.

Échanges de produits

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre taille ou une autre finition, vous pouvez demander le retour du produit concerné et, lorsque le retour est accepté, obtenir son remboursement avant de passer une nouvelle commande.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Demande par e-mail

Contactez-nous à l’adresse assist@dalenvessa.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
une description de la situation ;
des photos ou informations complémentaires lorsque le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Examen de la demande

Nous vérifierons les informations communiquées ainsi que l’éligibilité de votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, veuillez expédier le produit conformément aux instructions communiquées et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre demande.

Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, son état pourra être vérifié. Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Frais et transport du retour

Sauf disposition légale contraire, les frais et l’organisation du retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, notamment en cas d’erreur concernant la taille, la couleur ou le modèle.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour est lié à un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, nous examinerons la situation et mettrons en œuvre la solution prévue par les règles légales applicables. Selon le cas, les frais de retour pourront notamment être pris en charge.

Aucun frais de retour ne peut être mis à la charge du consommateur lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le professionnel.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut notamment être effectué dans les cas suivants :

annulation d’une commande avant son expédition ;
retour accepté conformément aux conditions applicables ;
produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, après examen de la situation ;
exercice valable d’un droit légal de rétractation.

Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de joindre, lorsque cela est possible, des photos permettant de constater la situation.

Le remboursement peut être affecté lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, dans les limites prévues par la législation applicable.

Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de conformité et de garanties légales, demeurent pleinement applicables.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués, sauf disposition légale contraire, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement bancaire ou de paiement.

Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Site internet : dalenvessa.com

E-mail : assist@dalenvessa.com

Téléphone : +1 (417) 621-8473

Adresse :
263 Tower Rd,
Granby, MO 64844,
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.